Inleiding
Luminis Legal streeft naar een hoge kwaliteit van dienstverlening en een open, transparante communicatie met haar cliënten. Wij nemen klachten serieus en beschouwen deze als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.
Deze klachtenregeling is opgesteld conform de vereisten van de Advocatenwet en de gedragsregels voor advocaten. Alle advocaten verbonden aan Luminis Legal zijn ingeschreven bij de Nederlandse Orde van Advocaten.
Wat is een klacht?
Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid van een cliënt over de wijze waarop Luminis Legal of een aan haar verbonden advocaat zich heeft gedragen — of heeft nagelaten te gedragen — in het kader van de dienstverlening. Hieronder vallen onder meer:
- Klachten over de kwaliteit van de juridische bijstand
- Klachten over de communicatie of bereikbaarheid
- Klachten over declaraties of kostentransparantie
- Klachten over de bejegening of houding van de advocaat
- Klachten over niet-nakoming van gemaakte afspraken
Klachtenprocedure
Indienen van de klacht
Dien uw klacht schriftelijk in bij de betrokken advocaat of bij de kantoorverantwoordelijke. Vermeld uw naam, contactgegevens, een duidelijke omschrijving van de klacht en het gewenste resultaat. U kunt uw klacht richten aan paul@luminislegal.com of aryan@luminislegal.com.
Ontvangstbevestiging
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen vijf werkdagen schriftelijk. Indien nodig stellen wij aanvullende vragen ter verduidelijking.
Onderzoek en behandeling
De klacht wordt zorgvuldig onderzocht. De betrokken advocaat krijgt de gelegenheid om te reageren. Indien gewenst vindt er een gesprek plaats om de klacht toe te lichten en gezamenlijk naar een oplossing te zoeken.
Reactie op de klacht
Binnen vier weken na ontvangst van de klacht ontvangt u een gemotiveerde schriftelijke reactie. Indien meer tijd nodig is, ontvangt u hierover bericht met opgaaf van de termijn waarbinnen u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Niet eens met de uitkomst?
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u zich wenden tot de externe klachteninstanties zoals hieronder beschreven.
Geheimhouding en registratie
Luminis Legal behandelt klachten vertrouwelijk. Klachten en de afhandeling daarvan worden geregistreerd en gedurende vijf jaar bewaard, uitsluitend voor interne kwaliteitsverbetering. Persoonsgegevens worden verwerkt conform ons privacybeleid.
Contact klachtenbehandeling
Luminis Legal — klachtenbehandeling
Bergen op Zoom: paul@luminislegal.com · 06 249 123 78
Den Haag: aryan@luminislegal.com · 06 151 098 35